Une approche spécifique

Comment s'effectuent les prestations de service de South Research ?

• Le parcours préparatoire
• Pendant la mission
• Le suivi

Le parcours préparatoire
-> Les clients potentiels peuvent demander des renseignements sans aucun engagement ou discuter d’une collaboration éventuelle avec South Research.

-> Avant qu'un contrat soit établi, un collaborateur de South Research rencontre le client pour discuter de la mission. South Research s'efforce, de cette manière, de se faire une idée précise des attentes du client, de déterminer quels services seront utiles, de définir un délai d’exécution et d'établir un budget.

-> Ensuite, South Research élabore un devis dans lequel la demande du client et la proposition de South Research sont formulés le plus clairement possible.

-> Dès qu’un accord est obtenu avec le client quant au contenu, à l’envergure et au coût de la mission, un contrat est rédigé et signé par les deux parties.

-> Ce contrat reprend notamment les informations suivantes:

• une description des étapes et de l’approche qui ont été définies
  
• une description claire du mandat de South Research
  
• les dispositions relatives à la durée et au coût de la mission.

-> Le contrat contient également une clause concernant le règlement des différends ou litiges éventuels entre South Research et le client lors de l’exécution ou du paiement de la mission.

Au cours de la mission
Pour chaque mission et dans la mesure du possible, South Research adopte une approche participative, interactive du processus. Cette approche caractérise non seulement les services fournis par South Research , mais aussi sa manière de donner corps à la collaboration et à l’interaction avec le client. Nous attachons beaucoup d’importance à un dialogue transparent et permanent avec le commanditaire et les acteurs clés, et cela tout au long des différentes étapes de la mission.

Des concertations ou des évaluations intermédiaires sont prévues avec le commanditaire afin de pouvoir rectifier au besoin le mandat de South Research et le processus en cours.

Feed-back : pour certains services (notamment les évaluations), le consultant formule, à un moment déterminé, une analyse et des recommandations pour le client. Les différentes personnes concernées par la mission ont alors la possibilité de s'exprimer au sujet de ces conclusions et recommandations.

Si le consultant désigné ne peut fournir les services prévus en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, South Research propose un autre consultant et/ou un nouveau délai.

Le suivi
À la demande du client, South Research assure le suivi de la mission sur le plan du contenu. En outre, chaque client a la possibilité de faire part de son opinion à South Research quant à sa satisfaction par rapport à la mission. Pour les missions de plus de 10 jours, cette évaluation se fait sur la base d’indicateurs de qualité définis au préalable en concertation avec South Research.