Een Eigen Aanpak

Hoe gaat dienstverlening door South Research in zijn werk?

• Het voortraject
• Tijdens de opdracht
• De nazorg

Het voortraject
-> Potentiële klanten kunnen geheel vrijblijvend informatie aanvragen of een mogelijke samenwerking met South Research bespreken.

-> Voor een contract wordt opgemaakt, bespreekt een medewerker van South Research de opdracht met de klant. South Research tracht op die manier een zo duidelijk mogelijk beeld te krijgen van de verwachtingen van de klant, te bepalen welke diensten nuttig zijn, een uitvoeringstermijn te bepalen en een budget op te stellen.

-> South Research werkt vervolgens een offerte uit waarin de vraag van de klant en het aanbod van South Research zo duidelijk mogelijk geformuleerd worden.

-> Wanneer met de klant overeenstemming is bereikt over de inhoud, de omvang en de prijs van de opdracht, wordt een contract opgesteld en door beide partijen ondertekend.

-> Deze overeenkomst bevat onder meer de volgende informatie:

• een beschrijving van de afgesproken stappen en de aanpak
• een duidelijke afbakening van het mandaat van South Research
• afspraken in verband met de duur en de kostprijs van de opdracht.

-> In de overeenkomst wordt een clausule voorzien omtrent de regeling van eventuele meningsverschillen of geschillen tussen South Research en de klant tijdens de uitvoering en bij de financiële afhandeling van de opdracht.

Tijdens de opdracht
South Research hanteert bij elke opdracht en in de mate van het mogelijke een participatieve, interactieve en procesmatige aanpak. Deze aanpak kenmerkt niet enkel de diensten die door South Research worden geleverd, maar ook de wijze waarop aan de samenwerking en interactie met de klant gestalte wordt gegeven. We hechten belang aan een transparante en continue dialoog met de opdrachtgever en andere sleutelactoren, gedurende het gehele traject van de opdracht.

Er worden voldoende tussentijdse overleg- of evaluatiemomenten met de opdrachtgever voorzien, om – indien gewenst– zowel het mandaat van South Research als het proces bij te sturen.

Terugkoppeling: bij verschillende vormen van dienstverlening (in het bijzonder bij evaluaties) formuleert de consultant op een gegeven moment een analyse en aanbevelingen voor de klant. De verschillende betrokkenen bij een opdracht krijgen de gelegenheid om zich over deze conclusies en aanbevelingen uit te spreken.

Indien de aangeduide consultant de afgesproken diensten niet kan leveren door omstandigheden buiten zijn of haar wil, stelt South Research een andere consultant en/of een nieuwe termijn voor.

De nazorg
Op vraag van de klant levert South Research de nodige inhoudelijke nazorg in verband met een opdracht. Elke klant krijgt bovendien de gelegenheid om zijn tevredenheid over de opdracht met South Research te bespreken. Bij opdrachten die langer dan 10 dagen duren gebeurt dit aan de hand van kwaliteitsindicatoren die voorafgaandelijk in overleg met South Research zijn vastgelegd.